Reklamace krok za krokem

V LaNotte si dáváme na kvalitě záležet. Chápeme ale, že i u sebepečlivěji vybraného kusu se může objevit kaz. O reklamaci se pak postaráme bez průtahů.

Základní pravidla reklamace

• Můžete reklamovat vadu, která se projeví do dvou let.
• Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, předpokládá se, že zboží bylo vadné už při převzetí, pokud tomu nebrání povaha zboží nebo samotné vady.
• Záruční doba začíná běžet dnem, kdy si výrobek převezmete.

 

Jak reklamaci podat ve 3 krocích

 1. Vyplňte formulář nebo reklamaci popište

A) Pro snazší vyřízení můžete využít náš reklamační formulář.

Stačí jej vytisknout, vyplnit všechna pole a podrobně popsat závadu. Nezapomeňte uvést své kontaktní údaje.

B) Reklamaci můžete uplatnit také e-mailem nebo dopisem.

V takovém případě prosím uveďte:

• • • číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého nákup dohledáme,
    • které zboží reklamujete,
    • jak se vada projevuje,
    • jaké řešení preferujete – například opravu nebo výměnu,
    • své kontaktní údaje.

C) Reklamovat můžete osobně v naší provozovně nebo telefonicky.

2. Zboží nachystejte a bezpečně zabalte

• Zvolte obal odpovídající povaze prádla, aby se při přepravě vada nezhoršila.
• Do balíčku přiložte, pokud možno, vyplněný reklamační formulář. Případně popis reklamace a závady.
• Máme na vás malou prosbu. Pokud to povaha vady dovoluje, budeme rádi, když reklamované zboží pošlete čisté a vyprané.

Moc nám to usnadní práci při posuzování reklamace.

3. Odešlete na naši adresu

Dopravu hradí odesílatel. Cestu zpět k vám pak platíme my.

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží
LaNotte.cz, PERFECT PLACE s.r.o.
Tovární 317/37
737 01 Český Těšín

Důležité: Reklamaci pro vás budeme schopni rychleji a lépe vyřídit, když v balíčku bude vyplněný formulář či popis reklamace. Dále detaily závady a kontakt na vás. To vše nám moc pomůže.

 

Co se děje po odeslání

Zákonná 30denní lhůta pro vyřízení začíná běžet dnem, kdy reklamaci uplatníte. Abychom ale mohli vadu správně posoudit, potřebujeme od vás co nejdříve poskytnout samotné zboží nebo jinou součinnost. Jakmile prádlo dorazí a vadu posoudíme, dáme vědět.

Jaké jsou možnosti řešení?

• Nejdříve si spolu zvolíme mezi opravou zboží nebo dodáním nové věci.
• Pokud vybraná možnost není reálná nebo je nepřiměřeně nákladná, domluvíme se na adekvátní slevě nebo vám peníze zcela vrátíme.

Kdy je reklamace uznaná a kdy zamítnutá? Oprávněná reklamace se vztahuje na výrobní vady či vady, které se projeví při běžném a správném používání: např. rozpáraný šev, nedošitý výrobek, chybějící část.

Reklamaci bohužel nelze uznat v případech, kdy poškození vznikne běžným nebo mechanickým poškozením či nesprávnou údržbou. Právě dodržení pokynů na etiketě – zejména maximální teploty praní – je pro dlouhou životnost prádla i případné uznání reklamace klíčové.

Náš tip:

• Pro delší životnost prádla dodržujte pokyny na etiketě.
• Dále doporučujeme se o prádlo vhodně starat. S péčí o prádlo vám pomůže náš průvodce.
• Aby se předešlo možnému poničení, je také nezbytné nosit vhodnu velikost. S jejím určením pomůže přehled velikostí prádla.

 

Často kladené dotazy

Mohu reklamovat prádlo, které už bylo nošené a prané? Ano. Záruka se vztahuje na vady, které se objeví kdykoli během 24 měsíců, ne jen na nenošené zboží. Vyprané a nošené prádlo s výrobní vadou reklamovat můžete.

Zboží mi nevyhovuje velikostně, chci jej vyměnit. Je to reklamace? Není. Pokud vám nesedí velikost nebo střih, můžete prádlo vyměnit do 45 dní od nákupu. Pokud vám zboží nevyhovuje vůbec, můžete jej do 30 dnů vrátit. Postup najdete na stránce Výměna a vrácení zboží. Reklamace se týká výrobní vady.

Koupila jsem zboží se slevou, platí na něj taky záruka? Ano, i zlevněné zboží má plnou 24měsíční záruku.

Kostice mi vylezla ven po měsíci nošení – je to reklamace, nebo moje chyba? Pokud jste podprsenku nosila a prala běžným způsobem podle etikety, jde o výrobní vadu a patří to k reklamaci.

Vylezlá kostice: Je to reklamace, nebo moje chyba? Může jít o výrobní vadu, ale není to pravidlem. Vždy záleží na konkrétním poškození, stáří podprsenky a způsobu praní. Pokud jste prádlo nosila i prala přesně dle pokynů na etiketě a kostice se uvolnila, určitě se nám ozvěte. Podprsenku spolu posoudíme a situaci vyřešíme.

 

Nevíte si rady? Napište

Rádi vám s reklamací i posouzením pomůžeme.

Pište na: sluzebnicek@lanotte.cz
Nebo volejte každý pracovní den 9–15 h: +420 777 898 441