Výměna a vrácení zboží
45 dní na výměnu zdarma | 30 dní na vrácení
Zakoupený kousek nesedl velikostí, střihem nebo to prostě není ono? Nic se neděje. Vyměňte ho nebo vraťte. V klidu, snadno, bez složitého vysvětlování.
| 45 dní na výměnu zdarma | 30 dní na vrácení zboží | Peníze na účtu přednostně | Vyměněné kusy u vás rychle | Dovoz zpět: snadno a výhodně |
| Zboží vyměníte bezplatně až do 45 dní od nákupu | Vrárcení do měsíce od převzetí nákupu, bez udání důvodu | Částku zašleme do 4 pracovních dnů od doručení vratky | Nové kousky odešleme do 4 pracovních dnů od přijetí vratky | Vrácení zboží jen za 59 Kč, bez vyplňování údajů |
A. Jak na vrácení nebo výměnu
1. Vyplňte formulář přiložený do balíčku
Nemusíte nic tisknout. Formulář stačí vyplnit a přiložit k vrácenému prádlu. Kdyby se náhodou ztratil, stáhnete ho zde.
2. Zabalte zboží
Zvolte původní neponičený či pevný obal, nikoli měkkou bublinkovou obálku. Vyztužené košíčky nechte volně nebo pootočte do sebe. Neprolamujte přes sebe, prolomený košíček se nedá opravit. Visačky, prosím, nechte na místě. Bez nich je zboží použité a vrácení nejde uznat.
3. Odešlete balíček levně a rychle
Nejvýhodnější je síť našich partnerů.
- Výměna zboží: Měníte prádlo či oblečení za jiné? Neplatíte nic za zaslání.
- Vrácení zboží: Poplatek 59 Kč se vám automaticky odečte z vracené částky za zboží. Nemusíte tak nic řešit.
Zásilkovna na výdejní místo – kód: 927 589 66
Balík odnesete na kterékoli výdejní místo Zásilkovny a obsluze nahlásíte náš kód: 927 589 66.
Zásilkovna do Z-BOXu – vracejte ráno, večer, kdykoli se vám hodí
Kód 927 589 66 si v aplikaci Zásilkovny převedete na požadovaný 9místný kód pro vrácení. Ten napíšete na balík s vratkou, zadáte jej na klávesnici Z-BOXu, vyberete velikost schránky, vložíte zásilku a zavřete.
- Detaily vracení přes Z-BOX: https://www.zasilkovna.cz/vraceni-zasilky#convert-code-to-9-digit
- Přehled poboček: https://www.zasilkovna.cz/pobocky
Balíkovna na výdejní místo – kód: 842 904 54
Využijte jakékoli odběrné místo Balíkovny (pozor, nelze samoobslužné boxy). Kód: 842 904 54.
Pokud pro zaslání využijete jiný než výše doporučený způsob, můžete balík poslat na vlastní náklady libovolným dopravcem:
LaNotte.cz, PERFECT PLACE s.r.o.
Tovární 317/37
737 01 Český Těšín
Info pro zákazníky ze Slovenska: Prádlo lze vrátit pohodlně a levně přes výdejní místa sítě Packeta za 2,49 €.
B. Co se děje, jakmile k nám balíček dorazí
Otevřeme ho hned, jak dorazí – nečekáme, až se nashromáždí „várka“.
- Peníze pošleme na účet uvedený ve vratkovém formuláři maximálně do 4 pracovních dnů od obdržení balíku.
- Při výměně prádla i oblečení vám nové zboží odesíláme do 4 pracovních dnů od přijetí původní zásilky.
C. Časté otázky
Nejsem si jistá velikostí – mám radši objednat dvě? Ano, klidně. Doprava zpět za nevyhovující kousek vás vyjde jen na 59 Kč. Pro snazší výběr přikládáme tabulky velikostí a návod na výběr podprsenky.
Omylem jsem odstřihla visačku, jde to i tak vrátit? Bohužel ne. Visačka je jediný způsob, jak poznat, že zboží nikdo nenosil. Než střihnete, radši si to znovu zkuste.
Můžu vrátit jen část objednávky a zbytek si nechat? Ano, můžete tak učinit přes vratkový formulář. Ten najdete v balíku spolu s produkty. Vyplňte ho a popište jen to, co chcete vrátit. Kdyby se formulář ztratil, roztrhal, najdete jej zde.
Je vrácení přes váš formulář to samé jako zákonné odstoupení od smlouvy?
- Náš vratkový formulář umožňuje vrátit či vyměnit jen část objednávky. A to až do 30 dnů.
- Zákonné odstoupení taktéž do 30 dnů se vztahuje na vrácení vždy celé objednávku najednou. Od kompletního nákupu odstoupíte nejlépe přes web nebo dále telefonicky či e-mailem.
D. Odstoupení od smlouvy vs. vrácení části objednávky
A. Vrácení části objednávky: K tomu slouží náš formulář. Najdete jej v doručeném balíku. V něm si vyberete, jaké konkrétní kousky posíláte zpět. Kdyby se formulář náhodou ztratil, stáhnete jej zde.
B. Odstoupení od smlouvy: Život je někdy hektický. Proto vás nehoníme. Na zrušení a vrácení celé objednávky se všemi položkami máte prodloužených 30 dnů od doručení zboží.
B1. Odstoupení od smlouvy přes web
Přejděte do historie objednávek v zákaznickém účtu. Vyberte konkrétní objednávky ne starší než 30 dnů. Zvolte akci: Vrátit produkty.
B2. Odstoupení od smlouvy přes telefon či e-mail
Volejte na +420 777 898 441 nebo pište sluzebnicek@lanotte.cz
E. Nevíte si rady? Napište
Naše Simona na zákaznické podpoře je tu od toho, aby vám s výměnou, vrácením i výběrem správného střihu či modelu pomohla.