Výmena a vrátenie tovaru

45 dní na výmenu zadarmo | 30 dní na vrátenie

Zakúpený kúsok vám nesadol veľkosťou, strihom alebo to jednoducho nie je ono? Nič sa nedeje. Vymeňte ho alebo vráťte. Pohodlne a jednoducho.

 

45 dní na výmenu zadarmo	30 dní na vrátenie tovaru	Peniaze na účte prednostne	Vymenené kúsky u vás rýchlo	Vrátenie: jednoducho a výhodne
Tovar môžete bezplatne vymeniť až do 45 dní od nákupu	Vrátenie do mesiaca od prevzatia nákupu, bez udania dôvodu	Sumu vám zašleme do 4 pracovných dní od doručenia vráteného tovaru	Nové kúsky odošleme do 4 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru	Vrátenie tovaru len za 2,49 €, bez nutnosti vypĺňať údaje

 

A. Ako postupovať pri vrátení alebo výmene

1. Vyplňte formulár priložený v balíku

Nemusíte nič tlačiť. Formulár stačí vyplniť a priložiť k vracanej bielizni. Ak ste ho náhodou stratili, stiahnete si ho tu.

2. Zabaľte tovar

Zvoľte pôvodný nepoškodený alebo pevný obal, nie mäkkú bublinkovú obálku. Vystužené košíčky nechajte voľne alebo ich mierne pootočte do seba. Neprelamujte ich cez seba, prelomený košíček sa nedá opraviť. Visačky, prosím, nechajte na produkte. Bez nich sa tovar považuje za použitý a vrátenie nie je možné uznať.

3. Odošlite balíček lacno a rýchlo

Najvýhodnejšie je využiť sieť našich partnerov.

• Výmena tovaru: Meníte bielizeň či oblečenie za iné? Za odoslanie neplatíte nič.

• Vrátenie tovaru: Poplatok 2,49 € sa automaticky odpočíta z vracanej sumy za tovar. Nemusíte nič riešiť.

Packeta na výdajné miesto – kód: 927 589 66

Balík odnesiete na ktorékoľvek výdajné miesto Packety. Obsluhe nahlásite kód: 927 589 66.

Packeta do Z-BOXu – vracajte ráno, večer, kedykoľvek vám to vyhovuje

Kód 927 589 66 prevediete v aplikácii Packeta na požadovaný 9-miestny kód na vrátenie. Ten napíšete na balík s vracaným tovarom, zadáte ho na klávesnici Z-BOXu, vyberiete veľkosť schránky, vložíte balík a zatvoríte ju.

• Podrobnosti o vrátení cez Z-BOX

• Prehľad pobočiek Packeta

Ak preferujete klasickú poštu, tovar posielajte Slovenskou poštou na adresu:

PERFECT PLACE s.r.o.
Tovární 317/37
737 01 Český Těšín
Česká republika

V prípade akýchkoľvek otázok sa na nás obráťte na tejto emailovej adrese: sluzebnicek@lanotte.cz.

 

B. Čo sa deje, keď k nám balíček dorazí

Otvoríme ho hneď po doručení – nečakáme, kým sa nazbiera viac zásielok.

• Peniaze pošleme na účet uvedený vo formulári na vrátenie tovaru najneskôr do 4 pracovných dní od prijatia balíka.

• Pri výmene bielizne aj oblečenia vám nový tovar odošleme do 4 pracovných dní od prijatia pôvodnej zásielky.

 

C. Časté otázky

Nie som si istá veľkosťou – mám si radšej objednať dve? Môžete. Spätné doručenie nevyhovujúceho kúsku vás vyjde na 2,49 €. Pre jednoduchší výber prikladáme návod na výber podprsenky.

Omylom som odstrihla visačku, môžem tovar aj tak vrátiť? Bohužiaľ nie. Visačka je jediný spôsob, ako spoznať, že tovar nikto nenosil. Skôr než ju odstrihnete, radšej si tovar ešte raz vyskúšajte.

Môžem vrátiť len časť objednávky a zvyšok si nechať? Áno, môžete tak urobiť prostredníctvom formulára na vrátenie tovaru. Ten nájdete v balíku spolu s produktmi. Vyplňte ho a uveďte len to, čo chcete vrátiť. Ak neviete formulár nájsť alebo sa roztrhol, stiahnete si ho aj tu.

Je vrátenie prostredníctvom vášho formulára to isté ako zákonné odstúpenie od zmluvy?

• Náš formulár na vrátenie tovaru umožňuje vrátiť alebo vymeniť len časť objednávky. A to až do 30 dní.

• Zákonné odstúpenie od zmluvy, taktiež do 30 dní, sa vzťahuje vždy na vrátenie celej objednávky naraz. Od celej objednávky môžete najjednoduchšie odstúpiť prostredníctvom webu, prípadne telefonicky či e-mailom. 

 

D. Odstúpenie od zmluvy vs. vrátenie časti objednávky

A. Vrátenie časti objednávky: Slúži naň formulár. Nájdete ho v doručenom balíku. V ňom si vyberiete, ktoré kúsky posielate späť. Ak by sa formulár náhodou stratil, stiahnete si ho tu.

B. Odstúpenie od zmluvy: Život je niekedy hektický. Preto vás nenaháňame. Na zrušenie a vrátenie celej objednávky so všetkými položkami máte predĺženú lehotu 30 dní od doručenia tovaru.

 

E. Neviete si rady?

Naša Simona zo zákazníckej podpory je tu pre vás, aby vám pomohla s výmenou, vrátením aj výberom správneho strihu či modelu. Oslovte ju na tejto adrese: sluzebnicek@lanotte.cz