Reklamácia krok za krokom

Reklamace

V LaNotte nám záleží na kvalite. Chápeme však, že aj na tom najstarostlivejšie vybranom kúsku sa môže objaviť vada. O reklamáciu sa potom postaráme bez zbytočných prieťahov.

Základné pravidlá reklamácie

Môžete reklamovať vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov.
Ak sa vada prejaví počas prvého roka od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol chybný už pri prevzatí, pokiaľ tomu nebráni povaha tovaru alebo samotnej vady.
Záručná doba začína plynúť dňom, keď si výrobok prevezmete.

Ako podať reklamáciu v 3 krokoch

1. Vyplňte formulár alebo opíšte reklamáciu

A) Na jednoduchšie vybavenie môžete využiť náš reklamačný formulár.

Stačí ho vytlačiť, vyplniť všetky polia a podrobne opísať závadu. Nezabudnite uviesť svoje kontaktné údaje.

B) Reklamáciu môžete uplatniť aj e-mailom alebo listom.

V takom prípade, prosím, uveďte:

číslo objednávky alebo iný údaj, podľa ktorého nákup dohľadáme,
ktorý tovar reklamujete,
ako sa vada prejavuje,
aké riešenie uprednostňujete - napríklad opravu alebo výmenu,
svoje kontaktné údaje.

C) Reklamáciu môžete uplatniť aj telefonicky.

2. Tovar pripravte a bezpečne zabaľte

Zvoľte obal zodpovedajúci povahe bielizne, aby sa pri preprave vada nezhoršila.
Do balíčka priložte, pokiaľ možno, vyplnený reklamačný formulár. Prípadne opis reklamácie a závady.
Máme na vás malú prosbu. Ak to povaha vady umožňuje, budeme radi, keď reklamovaný tovar pošlete čistý a vypraný.
Veľmi nám to uľahčí prácu pri posudzovaní reklamácie.

3. Odošlite na našu adresu

Dopravu hradí odosielateľ. Dopravu späť k vám potom platíme my.

Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru

PERFECT PLACE s.r.o.
P.O. BOX 131,
022 01 Čadca

alebo na adresu:

PERFECT PLACE s.r.o.
Tovární 317/37
737 01 Český Těšín
Česká republika

Dôležité: Reklamáciu pre vás budeme môcť vybaviť rýchlejšie a lepšie, ak bude v balíčku vyplnený formulár alebo opis reklamácie. Ďalej podrobnosti o závade a kontakt na vás. To všetko nám veľmi pomôže.

Čo sa deje po odoslaní

Zákonná 30-dňová lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť dňom, keď reklamáciu uplatníte. Aby sme však mohli vadu správne posúdiť, potrebujeme od vás čo najskôr poskytnúť samotný tovar alebo inú súčinnosť. Hneď ako bielizeň dorazí a vadu posúdime, dáme vám vedieť.

Aké sú možnosti riešenia?

Najskôr si spoločne vyberieme medzi opravou tovaru alebo dodaním novej položky.
Ak vybraná možnosť nie je realizovateľná alebo je neprimerane nákladná, dohodneme sa na primeranej zľave alebo vám peniaze v plnej výške vrátime.

Kedy je reklamácia uznaná a kedy zamietnutá? Oprávnená reklamácia sa vzťahuje na výrobné vady alebo vady, ktoré sa prejavia pri bežnom a správnom používaní: napríklad rozpáraný šev, nedošitý výrobok či chýbajúca časť.

Reklamáciu, žiaľ, nie je možné uznať v prípadoch, keď poškodenie vznikne bežným opotrebovaním, mechanickým poškodením alebo nesprávnou údržbou. Práve dodržiavanie pokynov na etikete - najmä maximálnej teploty prania a použité otáčky - sú kľúčové pre dlhú životnosť bielizne aj prípadné uznanie reklamácie.

Náš tip:

Pre dlhšiu životnosť bielizne dodržiavajte pokyny na etikete.
Odporúčame tiež vhodne sa o bielizeň starať. So starostlivosťou o bielizeň vám pomôže náš sprievodca.
Aby ste predišli možnému poškodeniu, je tiež nevyhnutné nosiť správnu veľkosť. S jej určením vám pomôže prehľad veľkostí bielizne.

Často kladené otázky

Môžem reklamovať bielizeň, ktorá už bola nosená a praná? Áno. Záruka sa vzťahuje na vady, ktoré sa objavia kedykoľvek počas 24 mesiacov, nielen na nenosený tovar. Vypranú a nosenú bielizeň s výrobnou vadou môžete reklamovať.

Tovar mi nevyhovuje veľkosťou, chcem ho vymeniť. Je to reklamácia? Nie. Ak vám nesedí veľkosť alebo strih, môžete bielizeň vymeniť do 45 dní od nákupu. Ak vám tovar vôbec nevyhovuje, môžete ho do 30 dní vrátiť. Postup nájdete na stránke výmena a vrátenie tovaru. Reklamácia sa týka výrobnej vady.

Kúpila som tovar so zľavou, platí naň tiež záruka? Áno, aj zľavnený tovar má plnú 24-mesačnú záruku.

Kostica mi vyšla von po mesiaci nosenia - je to reklamácia alebo moja chyba? Ak ste podprsenku nosili a prali spôsobom vhodným podľa etikety, ide o výrobnú vadu a patrí to do reklamácie.

Uvoľnená kostica: Je to reklamácia alebo moja chyba? Môže ísť o výrobnú vadu, ale nie je to pravidlom. Vždy záleží na konkrétnom poškodení, veku podprsenky a spôsobe prania. Ak ste bielizeň nosili aj prali presne podľa pokynov na etikete a kostica sa uvoľnila, určite sa nám ozvite. Podprsenku spoločne posúdime a situáciu vyriešime.

Neviete si rady? Napíšte nám

Radi vám pomôžeme s reklamáciou aj posúdením vady.

Napíšte na: sluzebnicek@lanotte.cz

Alebo volajte každý pracovný deň od 9.00 do 15.00 na +420 777 898 441